يضطر بعض الرؤساء إلى تقديم خطاب شكوى على موظف للقيادات العُليا بالمؤسسة، خاصة عن قيام أحد الموظفين بسلوكيات فردية قد تُخلّ بتوازن العمل، مما يستدعي اتخاذ إجراءات رسمية لضمان استمرارية الأداء المهني، لذلك يُعتبر خطاب الشكوى وسيلة فعالة ومشروعة للتعبير عن وجود تجاوزات أو سلوكيات غير مقبولة صادرة عن موظف معين، وذلك بهدف تصحيح الوضع ومعالجة المشكلة ضمن الأطر النظامية، لذا حرصنا خلال السطور التالية على توضيح أهمية خطاب الشكوى وأبرز العناصر التي يتضمنها، بالإضافة إلى استعراض صيغة مناسبة لكتابته بشكل مهني وموضوعي.
بينما يمكن الحصول على خطابات رسمية حكومية جاهزة، ولكن من الممكن أن تكون مكررة أو متشابهة مما يؤدي إلى رفضها من المسؤولين، في حين حرص موقع الكاتب السعودي على التعاون مع نخبة من الخبراء السعوديين المختصين في كتابة البرقيات والمعاريض، الذين يتميزون بالخبرة الواسعة في المجال، ويحصرون على اتباع البروتوكولات المتبعة في الخدمات الكتابية بكافة أنواعها، مما يضمن قبولها من المعنيين بسهولة دون عقبات.
طريقة كتابة خطاب الشكوى ضد موظف
قد يواجه المسؤولون مواقف تستدعي اتخاذ إجراء رسمي تجاه أحد الموظفين بسبب تصرفات أو سلوكيات غير لائقة أو إخلال بالواجبات الوظيفية، وتُعد كتابة خطاب شكوى على موظف من الوسائل الرسمية والمهمة لمعالجة مثل هذه الحالات، وذلك بطريقة تحفظ حقوق جميع الأطراف وتضمن العدالة والانضباط في مكان العمل، في حين يمكن توضيح العناصر الأساسية التي يجب تضمينها في نموذج الشكوى كما يلي:
- تحديد الشخص المسؤول عن تلقي الشكوى، مثل: (مدير الموارد البشرية، أو المدير المباشر).
- بدأ الخطاب بذكر المعلومات الأساسية لمقدم الشكوى، والتي تتمثل في كل من: (اسم المرسل، المسمى الوظيفي، القسم الذي يعمل فيه، تاريخ تقديم الشكوى).
- استخدام تحية افتتاحية مناسبة ولائقة.
- عرض المشكلة بوضوح ودقة، مع ذكر اسم الموظف المشكو في حقه، بالإضافة إلى موقعه الوظيفي.
- كتابة عنوان الخطاب بشكل مختصر، مثل: (خطاب شكوى على موظف).
- كتابة وصف دقيق للحادثة أو السلوك المرفوض، مع مراعاة توضيح تاريخ وتوقيت الواقعة.
- توضيح الأثر الناتج عن السلوك على بيئة العمل أو الأداء.
- إرفاق المستندات الداعمة للشكوى، مع توضيح بيانات الشهود (إن وجد).
- ختم الخطاب بطلب رسمي، مثل: (التحقيق في الواقعة، أو اتخاذ إجراء إداري) أو غيرها.
هذا إلى جانب مراعاة عدم استخدام عبارات غير لائقة، أو الإطالة دون الحاجة لذلك، بينما يمكن التواصل مع موقع الكاتب السعودي للحصول على خطابات رسمية حكومية احترافيه، التي يتم إعدادها من خلال أمهر الكُتاب المتخصصين بالمجال، الذين يحرصون على اتباع اللوائح والقوانين المتبعة بالمملكة، كما يقدم الموقع خدمة تعديل الخطابات والمعاريض الرسمية وفقًا لاحتياجات كل عميل على حدى، مما يعكس أهميتها وجديتها ويضمن قبولها من المعنيين بسهول دون عناء.
أهم أنواع خطاب شكوى على موظف
تُعد خطابات الشكوى وسيلة رسمية ومهمة في بيئة العمل، من أجل ضمان الانضباط والعدالة المهنية، كما تساهم في تعزيز بيئة عمل قائمة على الاحترام والمهنية، فإنه عندما يصدر من أحد الموظفين سلوك غير لائق أو مخالف للأنظمة، فإن تقديم شكوى مكتوبة يُعد الإجراء الأنسب لمعالجة الموقف بطريقة نظامية محترفة، في حين تختلف أنواع خطابات الشكوى بحسب طبيعة السلوك المُخلّ، وفيما يلي أبرز الأنواع الشائعة لها:
- شكوى ضد موظف بسبب الإهمال.
- شكوى فساد ضد موظف.
- شكوى بسبب عدم الالتزام بسياسات الشركة.
- شكوي التعامل غير اللائق من موظف.
- شكوي التأخير في تقديم الخدمة من موظف.
- شكوى التهرب من المسؤولية.
- شكوى ضد موظف يتجاهل العميل.
نموذج خطاب شكوى موظف
يبحث معظم المديرين عن أفضل نموذج خطاب شكوى على موظف؛ حتى يتمكنون من الاستعانة به وتقديمه إلى القيادات العُليا بالمؤسسة بطريقة احترافية، في حين يمكن توضيح ذلك وفقًا لنوع الخطاب كما يلي:
شكوى ضد موظف يتجاهل العميل
يضطر البعض إلى تقديم نموذج شكوى ضد الموظف، خاصة عند تجاهله لاستفسارات العملاء أو التعامل معهم بشكل غير لائق، مما يضطر بمصلحة العمل والمنظومة ككل، في حين يمكن توضيح نموذج متخصص به كما يلي:
السيد/ مدير الموارد البشرية المحترم
تحية طيبة وبعد،،
الموضوع: خطاب شكوى على موظف بسبب تجاهل العملاء
أود أن أرفع إلى سيادتكم هذه الشكوى بشأن الموظف/ ………………………………………………….. [اسم الموظف]، الذي يعمل في قسم/ …………………… [اسم القسم]، وذلك بسبب تكرار تجاهله للعملاء وعدم التجاوب معهم أثناء تقديم الخدمة.
ففي تاريخ: …………….. [اذكر التاريخ]، حضرتُ إلى الفرع/ المكتب لتلقي الخدمة، وتوجهت إلى الموظف المذكور لطرح استفساري، إلا أنه لم يُبدِ أي اهتمام، وتجاهل طلبي بشكل واضح رغم عدم انشغاله، واستمر في استخدام هاتفه الشخصي دون تقديم أي مساعدة. وقد تكرر هذا السلوك من قبله في أكثر من مناسبة، الأمر الذي أعطى انطباعًا سلبيًا عن مستوى الخدمة المقدمة، وأثر على تجربتي كعميل.
أتقدم لسعادتكم بنموذج خطاب شكوى على موظف، لأن مثل هذا التصرف لا يليق بمستوى المؤسسة، ولا يتماشى مع معايير الجودة والاهتمام بالعملاء التي تسعون لتحقيقها، لذا أرجو منكم التفضل باتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذا السلوك وضمان عدم تكراره.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،،
اسم المشتكي: …………………………………………………………………………………………………
رقم الهوية: …………………………………………………………………………………………………..
التاريخ: ……………………………………………………………………………………………………..
التوقيع: ……………………………………………………………………………………………………..
إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بسلوك أحد الموظفين في جهة رسمية، يمكنك أيضًا النظر في صيغة شكوى لوزير العدل إذا كانت الشكوى تتعلق بمسائل قانونية. في بعض الحالات، قد يكون من المناسب تقديم صيغة معروض لرئيس البلدية إذا كانت المشكلة تتعلق بخدمات محلية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت الشكوى تتعلق بمؤسسة تعليمية، يمكنك توجيه خطاب لوزارة التعليم لضمان معالجة المسألة بالشكل المناسب.
شكوى فساد ضد موظف
يضطر بعض الأشخاص إلى تقديم خطاب شكوى على موظف للمسؤولين، وذلك بسبب فساده وإفساد بيئة العمل، ويمكن توضيح أفضل نموذج له كما يلي:
بسم الله الرحمن الرحيم
السيد/ مدير الإدارة العامة المحترم
تحية طيبة وبعد،،
الموضوع: خطاب شكوى على موظف بشأن فساد إداري ومالي
أتقدم إليكم بهذه الشكوى بصفتي موظفًا في: ………………… [اسم القسم أو الجهة]، وذلك لإبلاغكم عن وجود ممارسات تنطوي على شبهة فساد إداري ومالي يقوم بها الموظف/ ……………………………………………….. [اسم الموظف الكامل]، الذي يعمل في وظيفة/ …………………… [المسمى الوظيفي]، ضمن قسم/ ……………………………… [اسم القسم].
لقد لاحظت خلال الفترة الماضية، وتحديدًا منذ شهر: ………….. [اذكر الشهر والسنة]، قيام الموظف المذكور بتصرفات تتعارض مع الأنظمة واللوائح الداخلية للمؤسسة، وتشير بوضوح إلى وجود مخالفات جسيمة، أبرزها:
التلاعب في المستندات الرسمية الخاصة بالمشتريات، وتقديم فواتير وهمية غير مطابقة للواقع.
إسناد العقود والطلبات لموردين محددين دون اتباع آلية المنافسة النظامية، مع وجود علاقة شخصية واضحة بينه وبين بعض الموردين.
استغلال موقعه الوظيفي لتحقيق مصالح شخصية على حساب المال العام، بما في ذلك تمرير معاملات مخالفة مقابل مزايا غير قانونية.
الضغط على بعض الموظفين الصغار لتمرير هذه التجاوزات، مع التهديد باتخاذ إجراءات إدارية ضد من يعترض.
ارفع لسيادتكم خطاب شكوى على موظف، وأرفق معه مجموعة من الأدلة والوثائق التي تثبت صحة ما ورد أعلاه، ومن ضمنها صور من فواتير مشتريات، وإفادات خطية من موظفين شرفاء شهدوا على هذه التجاوزات.
إن ما يقوم به هذا الموظف لا يسيء فقط إلى سمعة الجهة التي ننتمي إليها، بل يهدد نزاهة العمل ويخالف القوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة. لذا ألتمس منكم التكرم بفتح تحقيق عاجل في هذه الوقائع، وإحالة الموضوع إلى الجهات الرقابية المختصة لاتخاذ ما يلزم من إجراءات قانونية.
وفي الختام أؤكد أن هذه الشكوى لا تنطلق من دوافع شخصية، وإنما من حرص على المصلحة العامة والشفافية في العمل، وآمل أن يتم التعامل معها بسرية تامة لضمان سلامتي وسلامة الشهود.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،،
الاسم: ……………………………………………………………………………………………………….
الوظيفة: ……………………………………………………………………………………………………..
الجهة: ………………………………………………………………………………………………………
رقم الهوية: …………………………………………………………………………………………………..
رقم التواصل: …………………………………………………………………………………………………
التاريخ: ……………………………………………………………………………………………………..
التوقيع: ……………………………………………………………………………………………………..
ختامًا لقد تعرفنا معًا على طريقة كتابة خطاب شكوى على موظف وأهم أنواعه، بينما يقدم موقع الكاتب السعودية كافة الخدمات الكتابية بطريقة احترافية متخصصو، هذا بالإضافة إلى تعديل الشكاوى الرسمية وفقًا لاحتياجات العميل، مما يركز على مضمونها، وبالتالي يعكس أهميتها وسرعة قبولها من المسؤولين، هذا إلى جانب يقدم الموقع خدمة إنهاء إجراءات تسليم الشكاوى وطلبات للمعنيين بأسرع وقت عبر البريد السعودي الممتاز، لذا لا تتردد وتواصل بالموقع الآن لطلب الخدمة.
🔥 تم شراءه 233 مرة